The Estée Lauder Companies Inc. et Google Cloud s'associent pour transformer l'expérience du consommateur en ligne grâce à l'IA générative

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29 août 2023, 8 h 28 HE

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Un leader mondial de la beauté de prestige exploite l'IA générative dans toutes les marques pour mieux comprendre les consommateurs, éclairer les efforts de R&D et transformer l'expérience de marque numérique.

NEW YORK et SUNNYVALE, Californie, 29 août 2023 /PRNewswire/ -- Aujourd'hui, Google Cloud et The Estée Lauder Companies Inc. (ELC) (NYSE : EL), un leader mondial de la beauté de prestige, ont annoncé l'expansion de leur partenariat stratégique pour lancer de nouvelles utilisations de l'IA générative sur les sites des marques d'ELC dans le cadre de sa mission visant à transformer l'expérience numérique du luxe. ELC a été l'un des premiers collaborateurs du secteur de la beauté à utiliser Google Cloud pour accélérer sa stratégie technologique. Grâce à ce partenariat, ELC et Google Cloud exploreront en collaboration des solutions basées sur l'IA pour mieux comprendre le sentiment des consommateurs, éclairer les efforts de R&D et traduire la magie des marques de beauté de prestige en expériences numériques haut de gamme et hautement tactiles.

Les capacités d'IA de génération de Google Cloud permettront de surveiller en temps réel les sentiments et les commentaires des consommateurs, permettant à ELC de répondre de manière proactive aux préoccupations des consommateurs, de répondre aux tendances externes et, à terme, d'améliorer les expériences des consommateurs. ELC développe également des applications commerciales d'IA de nouvelle génération sur la plate-forme d'IA de Google Cloud, Vertex AI, pour rationaliser les opérations et simplifier les flux de travail commerciaux afin de réduire les coûts d'exploitation tout en créant de nouvelles opportunités de productivité. ELC utilise également PaLM 2, le grand modèle linguistique (LLM) de Google, pour mieux comprendre le sentiment des consommateurs sur les canaux de marque tels que les médias sociaux, les opérations des centres d'appels, etc.

« Chez The Estée Lauder Companies, notre objectif est de ravir les consommateurs avec des produits et services transformateurs. Grâce à notre collaboration avec Google Cloud, nous créons des expériences en ligne personnalisées et hautement tactiles que nos consommateurs attendent de chaque interaction avec nos marques », a déclaré Gibu Thomas. , EVP Online, The Estée Lauder Companies Inc. "En travaillant avec les technologies d'IA générative de Google Cloud, nos équipes de science des données ouvrent de nouvelles façons de servir nos consommateurs."

L'annonce d'aujourd'hui s'appuie sur un partenariat pluriannuel entre les deux sociétés dans le cadre duquel ELC a travaillé avec son partenaire de développement, Eviden, pour déployer une plateforme d'analyse de données à travers le marketing, les ventes et les opérations. Grâce aux technologies Google Cloud, telles que Vertex AI, BigQuery et Looker, ELC a pu consolider ses données dans un environnement unique pour mieux comprendre les intentions des consommateurs et personnaliser les expériences des consommateurs pour plus de 20 marques (dont Estée Lauder, Clinique, Tom Ford Beauty). , et plus) dans plus de 40 pays. Grâce aux solutions Retail Search et Recommendations AI de Google Cloud, ELC a créé des expériences personnalisées pour les consommateurs sur ses sites Web afin d'augmenter la satisfaction des consommateurs, de créer de nouvelles opportunités de ventes croisées et d'optimiser la valeur à vie du client.

« Le marché de la beauté connaît une transition importante, avec des attentes accrues des consommateurs, des tendances en constante évolution et un virage vers la personnalisation », a déclaré Thomas Kurian, PDG de Google Cloud. « Notre travail avec The Estée Lauder Companies pour créer une plateforme de données fondamentale contribue désormais à générer de nouveaux cas d'utilisation de l'IA générative qui transformeront l'expérience du consommateur et l'industrie de la beauté dans son ensemble.

Connectez-vous à Google Cloud Next, la conférence annuelle des utilisateurs de Google Cloud, qui débute aujourd'hui, pour en savoir plus sur la manière dont ELC utilise l'IA générative pour transformer l'expérience du consommateur en ligne. La société prendra la parole au cours de deux sessions disponibles à la fois en personne et virtuellement:

À propos de The Estée Lauder Companies Inc. Estée Lauder Companies Inc. est l'un des principaux fabricants, distributeurs et vendeurs mondiaux de produits de soins de la peau, de maquillage, de parfums et de soins capillaires de qualité, et est un gestionnaire de marques de luxe et de prestige à l'échelle mondiale. Les produits de la société sont vendus dans environ 150 pays et territoires sous les marques suivantes : Estée Lauder, Aramis, Clinique, Lab Series, Origins, M·A·C, La Mer, Bobbi Brown Cosmetics, Aveda, Jo Malone London, Bumble and bumble. , Darphin Paris, TOM FORD, Smashbox, AERIN Beauty, Le Labo, Editions de Parfums Frédéric Malle, GLAMGLOW, KILIAN PARIS, Too Faced, Dr.Jart+ et la famille de marques DECIEM, dont The Ordinary et NIOD.